Head of Support (вакансія неактивна)

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій. Наша мета — підтримувати розвиток оборонної промисловості та допомагати об’єднувати тих, хто наближає до перемоги.

Роботодавець — українська компанія, яка займаємось виробництвом компонентів електроніки від ідеї до втілення! Компанія пропонує можливість реалізувати рішення та впливати на події уже зараз.

Обовʼязки:

• Побудова та впровадження процесів роботи Support-команди;
• Налаштування end-to-end процесу роботи із зверненнями: прийом, класифікація, пріоритезація, ескалація та контроль якості обробки;
• Впровадження та адміністрування CRM / ticketing / service desk системи;
• Управління командою Support: розподіл задач, контроль виконання, навчання та розвиток;
• Впровадження SLA, стандартів сервісу, шаблонів комунікації та внутрішніх регламентів;
• Аналітика та звітність: відстеження ключових метрик, аналіз звернень і визначення зон росту для продукту та процесів;
• Тісна взаємодія з Sales, R&D та іншими командами.

Вимоги:

• Досвід роботи на позиціях Head of Support, Support Lead, Customer Support Manager, Customer Success Manager або суміжних ролях;
• Розуміння CRM, ticketing systems, service desk або подібних інструментів;
• Вміння працювати з аналітикою, метриками та регулярною звітністю;
• Досвід управління командою;
• Вміння комунікувати з клієнтами та внутрішніми командами;
• Системне мислення та здатність перетворювати хаос у зрозумілі процеси;
• Високий рівень відповідальності, організованості та самостійності.

Буде перевагою:

• Досвід у B2B / hardware / defence tech / electronics;
• Досвід впровадження CRM або ticketing-системи з нуля;
• Розуміння Customer Success підходів: adoption, retention, feedback loop, NPS;
• Досвід роботи з технічними продуктами;
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.

Переваги компанії:

• Офіційне працевлаштування та Бронювання з першого робочого дня (відповідно до законодавства);
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів;
• Мінімум бюрократії — короткий шлях від ідеї до її реалізації;
• Ефективні рішення не відкладаються, а впроваджуються;
• Швидке професійне зростання у сфері defense-tech;
• Сучасна техніка для комфортної і продуктивної роботи;
• Комфортний офіс зі снеками та фруктами, а також паркомісця для співробітників (робота full-time в офісі);
• Медичне страхування;
• Гнучкий графік роботи ( 8:00-17:00/ 9:00-18:00/ 10:00-19:00/11:00-20:00);
• Оплачувана відпустка та лікарняні.